Bezorging

Alle sieraden zijn handgemaakt en pakketjes worden zorgvuldig ingepakt. Omdat we snappen dat je niet lang op jouw bestelling wilt wachten doen we ons uiterste best je order zo snel mogelijk te verwerken. We streven ernaar je pakketje binnen 1 werkdag te versturen. Omdat wij net gestart zijn hebben we nog een kleine voorraad. Het kan dus voorkomen dat door veel bestellingen net jouw artikel bijgemaakt moet worden. Als de levertijd hiervoor lander wordt zullen we je altijd informeren.

Wij werken samen met DHL en PostNL. Op de snelheid waarmee zij jou pakketje afleveren hebben we helaas geen invloed. Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track & trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering. Wanneer je hebt gekozen voor een brievenbuspakket, dan heb je geen track & trace code ontvangen. De levering van een brievenbuspakketje kan vaak wat langer duren en deze worden niet bezorgd op zondag en maandag. Hou ook rekening met drukte rondom feestdagen en bestel dan op tijd. 

Betalen

We zijn aangesloten bij diverse veilige betaalmogelijkheden. Zo kun je gewoon met IDEAL betalen, maar ook via Giropay of Paypal. Daarnaast kan je ook met een VVV cadeaukaart betalen. Binnenkort zal AfterPay worden toegevoegd als betaalmogelijkheid. 

Retour

Heb je iets besteld, maar is het niet zoals verwacht? Dan kun je ervoor kiezen je product te retourneren als deze (indien mogelijk) nog ongedragen en/of onbeschadigd zijn. De retourtermijn is 14 dagen.

 Het is natuurlijk jammer als een artikel je niet bevalt. Uiteraard kan je dit retourneren, maar omdat we nog een startende webshop zijn kunnen we helaas nog niet alle retourkosten op ons nemen. Via welke verzenddienst je je pakketje terugstuurt is daarom aan jou. We raden het je uiteraard aan te verzenden met een track & trace code. 
Het beste stuur je jouw pakketje terug in de enveloppe of doos waarin je het artikel van ons ontvangen hebt. Zorg dat je het artikel goed inpakt en sluit het pakketje goed af met tape. 

Zodra je retourzending bij ons aankomt ontvang je van ons een bevestigingsmail. Zodra de retourzending is verwerkt, vervalt de betalingsplicht voor het artikel of wordt het betaalde bedrag binnen enkele werkdagen teruggestort op je rekening. Bij een betaling met Afterpay komt de vordering te vervallen. Mocht het bedrag al voldaan zijn, dan wordt dit via Afterpay teruggestort. 

Indien je de gehele bestelling retourstuurt, zullen wij het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug storten. Indien het om een gedeelte van je bestelling gaat ontvang je het bedrag van je geretourneerde artikel terug. 

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:
Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; 

Omdat sieraden, en met name oorbellen, hygiënische producten zijn kunnen deze alleen worden teruggestuurd indien ze nog in de originele gesloten verpakking zitten en nog verzegeld zijn. Als het sieraad in het lichaam geweest is dan kan deze niet meer teruggestuurd worden, dit wegens gezondheidsbescherming en hygiëne.

Garantie

Bij Descent vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop en daarom geven we altijd 6 weken garantie op je aankoop. Is een item kapot of ben je ontrevreden over een product? Neem dan contact op met ons & stuur een foto mee van het desbetreffende item, dan kijken we mee naar een passende oplossing. Uiteraard zit er geen garantie op vlekken, breuken of andere schades door eigen toedoen. 

Vragen?

Heb je een vraag over Descent, onze producten of de afhandeling van de bestellingen? Check dan ook even onze FAQ pagina. Hier hebben we de meestgestelde vragen al voor je op een rij gezet.
Wil je toch liever even persoonlijk contact? Dat kan natuurlijk! Stuur ons een mailtje via info@descent-store.com en we geven zo snel mogelijk een reactie.